Претензия подаётся менеджеру в Telegram @stroyvidno или по телефону +375 29 201-70-46. Обращение регистрируется и рассматривается ответственным сотрудником SV House.
SV House рассматривает обращение и даёт ответ в срок, который будет утверждён и указан здесь до публикации сайта. Если претензия обоснована и подпадает под гарантию качества (см. «Условия заказа»), бесплатная корректировка проводится в течение 48 часов с момента подтверждения претензии.
Гарантия не распространяется на: повторное загрязнение или повреждение объекта, возникшее после завершения работ; скрытые дефекты объекта, обнаруженные уже после визита и не заявленные клиентом заранее; результат, который был исключён из согласованного перечня работ как технически небезопасный.
По итогам рассмотрения претензии клиент получает один из ответов: подтверждение и организацию бесплатной корректировки, компенсацию в согласованном размере либо мотивированный отказ с объяснением причины. Решение и его основание фиксируются в заявке клиента.